营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达(language expression)、纪念品(souvenir)、营业网点(business-net spots)、旅游活动(tourism activities)、营业员(trade assistant)

[单选题]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈

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[单选题]在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

A. 赞美
B. 认同
C. 提问
D. 倾听

[多选题]对行走姿态的要求正确的是（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动
B. B、男士姿势稳健，女士姿态优美
C. C、步伐从容，步态平衡
D. D、步幅适中，步速均匀，行走成直线

[单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

A. 人员
B. 硬件
C. 软件
D. 礼仪

[单选题]交谊舞会的时间一般不长于（）。

A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时

[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员^{(trade assistant)}
B. 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C. 购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D. 购物是旅游活动^{(tourism activities)}不可缺少的一个活动

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

[单选题]哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

A. 女士
B. 夫人
C. 小姐

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