2022三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库免费模拟考试题133

1. [单选题]强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种()之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

A. 反馈与激励
B. 能力与奖励
C. 成就与奖励
D. 工作绩效与奖励

2. [多选题]企业的激励机制包含的基本要素是：()。

A. 创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要
B. 发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬
C. 确定员工的能力是否可能完成这项工作
D. 保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害

3. [多选题]有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：()。

A. 性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的
B. 气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约
C. 对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的
D. 在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式

4. [单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交需要和尊重需要的外在部分
D. 尊重需要的内在部分与自我实现的需要

5. [单选题]人的情绪健康的主要标志是（）。

A. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}与心情愉快
B. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}与行为协调
C. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}与善于生活
D. 行为协调与善于生活

6. [单选题]在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）。

A. 无反应决策法
B. 多数人决策法
C. 共同意见决策法
D. 一致意见决策法

7. [单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心

8. [单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部^{(corporate internal)}员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同

9. [多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

10. [多选题]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。

A. 缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B. 更多时间崇尚以物为中心的管理
C. 过分强调社会因素的作用
D. 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E. 过多强调非正式群体的作用

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