“沃家庭”无线上网卡套餐为后付费产品，与沃家庭A/B计划（）账户

【名词&注释】

处理方式(treatment method)、直接对话(direct communication)、后付费(postpaid)

[填空题]“沃家庭”无线上网卡套餐为后付费产品，与沃家庭A/B计划（）账户、（）缴费，（）自动升级收费模式，当月流量达到（）时关闭上网功能，分（）、（）两档资费。

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学习资料：

[多选题]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

A. A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

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