顾客咨询最重要的功能是（）。

【名词&注释】

互动性(interaction)、波动性(volatility)、技术支持(technical support)、客户俱乐部(customers ' club)、顾客群(customer segment)、大多数(most)

[单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

A. 为顾客提供技术支持
B. 为顾客提供知识支持
C. 为顾客提供的决策方案具有可行性
D. 为顾客提供建议

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学习资料：

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

A. A、现金
B. B、税收
C. C、借入资本
D. D、财务政策

[单选题]在大多数^(most)服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性

[多选题]从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）

A. 独立需求
B. 非独立需求
C. 核心需求
D. 辅助需求

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

A. 忠诚的顾客群^{(customer segment)}是组织最重要的资产
B. 忠诚的顾客受价格影响较小
C. 忠诚顾客保持对组织的感情
D. 忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

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