在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息

【名词&注释】

服务质量(qos)、驱动器(driver)、心理现象(psychological phenomenon)、生产过程(production process)、服务设施(service facilities)、当事人(party)、营销员、具体方法(concrete method)、各种因素(various factors)、履行义务(performance obligation)

[判断题]在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏

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学习资料：

[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

[单选题]封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。

A. A、路单
B. B、车单
C. C、列表
D. D、列单

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素^{(various factors)}的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

A. A、观察
B. B、分析
C. C、交流
D. D、咨询

[多选题]履行方式是指合同当事人履行义务^{(performance obligation)}的具体方法^{(concrete method)}，它包括货物的（）等

A. A、交付方式
B. B、标的
C. C、劳务提供方式
D. D、结算方式

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