以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、互联网(internet)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、信息处理系统(information processing system)、智能化的(intelligent)、有组织性

[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

A. CRM是一套智能化的^{(intelligent)}信息处理系统^{(information processing system)}，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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学习资料：

[单选题]要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

A. 客户价值理念
B. 市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性

[单选题]（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

A. 重要客户
B. 次要客户
C. 关键客户
D. 普通客户

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