物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户

【名词&注释】

实用性(practicality)、服务水平(service level)、精确性(accuracy)、可信性(credibility)、完好率(intact rate)、质量管理信息系统(quality management information system)、工作中、另一种(another)

[判断题]物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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学习资料：

[多选题]物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。

A. 以物流成本的形成阶段作为控制对象
B. 以物流的不同类别作为控制对象
C. 以物流服务的不同功能作为控制对象
D. 以物流的不同结构作为控制对象
E. 以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象

[多选题]企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

A. 特定的客户
B. 产品及其分类
C. 产品以及商业分区
D. 产品或客户

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

A. 管理体制的因素
B. 工艺方法的因素
C. 设备和人的因素
D. 计量与测试因素

[多选题]企业物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

A. 相关性
B. 精确性
C. 实用性
D. 可信性

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