下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、岗位职责(post responsibility)、咨询服务(service)、销售业务(selling operation)、计划工作(planning work)、喋喋不休(garrulity)、产品报价(product quotation)、接待工作(reception work)、不幸遭遇、旅行社服务

[多选题]下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）

A. 介绍旅游产品
B. 产品报价^{(product quotation)}
C. 处理各种文件
D. 提供旅游咨询服务
E. 销售旅游产品

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学习资料：

[单选题]在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A. 要求尊重
B. 要求发泄
C. 要求补偿
D. 要求满意

[单选题]旅行社的业务包含产品开发业务、旅游采购业务、产品销售业务、接待业务以及（）

A. 咨询业务；代理业务
B. 营销业务；代理业务
C. 代理业务；售后业务
D. 咨询业务；营销业务

[单选题]在整个旅游接待工作^{(reception work)}中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在（）内完成。

A. 计划阶段
B. 准备阶段
C. 接待阶段
D. 总结阶段

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