下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、具体内容(concrete contents)、书面形式(written form)、接电话(answer the phone)、对不起(sorry)、外在表现形式(external expressive form)

[单选题]下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

A. XX不在，你等会再打过来吧
B. 你大声点，我听不清
C. 您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D. 对不起^(sorry)，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

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学习资料：

[多选题]1997年出版的《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书概括的企业文化定义，具体内容包括（）。

A. 书面和非书面形式的标准和程序
B. 企业员工所共有的观念
C. 价值取向以及行为等外在表现形式^{(external expressive form)}
D. 由管理作风和管理观念构成的管理氛围

[单选题]下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？

A. 快乐的微笑
B. 亲切的问候
C. 热情的服务
D. 欢心的道别

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