如何表达同理心（）

【名词&注释】

心理压力(psychological pressure)、工作能力(work ability)、一段时间(a period)、怎么做

[多选题]如何表达同理心（）

A. 同意客户的需求是正确的
B. 陈述该需求对其它人一样重要
C. 表明该需求未被满足所带来的后果
D. 表明你能体会到客户目前的感受

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学习资料：

[单选题]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

A. A、电话营销
B. B、在线营销
C. C、短信营销
D. D、上门营销

[单选题]客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）

A. 向客户推荐停机保号业务
B. 直接为客户办理拆机
C. 建议客户加入我的e家
D. 建议客户办理过户手续

[单选题]以下属于电信产品的特点的是（）。

A. 电信产品的有形性
B. 电信产品的生产与消费在时间上的等一性
C. 电信产品的储存性
D. 电信产品的不可相互替代性

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

A. 反正不是投诉我本人，随他去吧
B. 提高我们客户代表的各项工作能力
C. 客户给了我们锻炼的机会
D. 现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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