为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、可视电话(videophone)、电话号码(telephone number)、动之以情(make people moved by emotion)、感同身受、晓之以理、营业厅(business hall)、有效证件(perfect instrument)

[填空题]为维护客户的利益，客户在营业厅^{(business hall)}办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。

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[多选题]下列哪些语句表现的是感同身受（）

A. 我也明白你的感受！
B. 换转情况发生在我身上，我也会有同感！
C. 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进
D. 如果我是您，我也会像您一样
E. 如果有问题，你可以直接找我

[多选题]销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）

A. 动之以情
B. 你买我卖
C. 晓之以理
D. 诱之以利
E. 公平竞争

[多选题]以下哪些属于FABE中特征F？（）

A. 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
B. 不分长途，不分漫游，全国电话一个价，全国接听免费
C. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额
D. 有了这3G的可视电话呀，能让先生您的工作和生活更加如意
E. 以上都属于

[单选题]固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码，拨号方式为：（）

A. 00+10193＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
B. 00+10193＋国家（或地区）代码＋固定电话号码
C. 10193+0＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
D. 10193+00＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码

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