客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系

【名词&注释】

新加坡(singapore)、意大利(italy)、菲律宾(philippines)、西班牙(spain)、竞争对手(competitor)、物价上涨(price rising)、主要原因(main cause)、会员卡(membership card)、供大于求(supply exceeds demand)、接待客人

[填空题]客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。

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学习资料：

[多选题]新版纸质会员卡^{(membership card)}套包括以下（）方面的内容。

A. 会员权益
B. 会员指南
C. 入会须知

[多选题]下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A. 英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B. 蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C. 菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D. 韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.

[单选题]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度

[多选题]饭店调低房间价格的主要原因^{(main cause)}有（）。

A. 市场供大于求^{(supply exceeds demand)}
B. 市场供小于求
C. 市场物价上涨
D. 服务质量提高
E. 竞争对手调低价格

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