企业竞争力的要素有（）

【名词&注释】

向心力(centripetal force)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、凝聚力(cohesion)、处理方式(treatment method)、品牌忠诚度(brand loyalty)、设置障碍(installation of obstacles)、要注意(should be noticed)

[单选题]企业竞争力的要素有（）

A. 商品力、促销力、形象力
B. 销售力、商品力、凝聚力
C. 商品力、销售力、形象力
D. 向心力、形象力、宣传力

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学习资料：

[多选题]在利用折降价格的策略的时候要注意^{(should be noticed)}的原则（）

A. 价格折让的幅度要引起消费者的注意
B. 价格折让的幅度不要让消费者产生疑虑
C. 逐渐降低价格
D. 要保持价格的相对稳定

[单选题]培养消费者对品牌忠诚度的参照群体，常用（）

A. 实际的专家
B. 扮演的专家
C. 名人
D. 典型消费者形象

[多选题]对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

A. 运用政策和技巧
B. 向顾客展示诚意
C. 设置障碍^{(installation of obstacles)}让顾客打退堂鼓
D. 充满自信
E. 表示理解和关注

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