饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装穿着的总

【名词&注释】

服务质量(qos)、提高管理水平(improve management level)、工程部、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装穿着的总体要求是（）。

A. A、挺括整洁
B. B、美观、质量好
C. C、式样新颖
D. D、经久耐用

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学习资料：

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。

A. A、追回客人，责令赔偿
B. B、立即通知房务中心
C. C、立即记录于工作日志
D. D、立即通知工程部

[单选题]不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。

A. 迎送宾客
B. 问讯服务
C. 安全服务
D. 客房送餐

[单选题]清除蜡迹不正确的做法是（）。

A. A、将蜡渍刮去
B. B、用干洗剂擦拭
C. C、在斑迹上铺潮布
D. D、用熨斗熨烫

[多选题]客人投诉的意义有：（）

A. 改善宾客关系
B. 提高管理水平
C. 提高服务质量
D. 发现饭店存在的问题

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