面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

【名词&注释】

特殊性(particularity)、正确认识(correct understanding)、市场需求(market demand)、信息处理(information processing)、市场调研(market research)、成长期(growth stage)、意见建议(research recommendation)、最低水平(the lowest level)

[单选题]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力

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[单选题]下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。

A. 了解终端销售情况
B. 有效控制市场的发展与变化情况
C. 知晓零售客户的意见建议^{(research recommendation)}
D. 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况

[单选题]ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平^{(the lowest level)}。

A. A类品项
B. B类品项
C. C类品项
D. D类品项

[单选题]成长期^{(growth stage)}品牌价格策略的重点就是（）。

A. 控价
B. 稳价
C. 提价
D. 降价

[单选题]人工填写标价签一般用（）来填写.

A. 蓝色水笔
B. 铅笔
C. 黑色水笔
D. 红笔

[单选题]新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。

A. 对销售政策不了解
B. 对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C. 对市场需求不能很好的把握
D. 对卷烟销售相关知识了解不够

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