直邮广告的特点有（）

【名词&注释】

目标群体(target group)、服务员(waiter)、工作报告(work report)、登记本

[多选题]直邮广告的特点有（）

A. 成本很小
B. 能够直达酒店的目标群体
C. 读者数量众多
D. 可测性

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学习资料：

[单选题]餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？

A. 请问要帮您撤下茶水杯吗？
B. 请问可以帮您撤下茶水杯吗？
C. 请问您的茶水杯需要撤下吗？
D. 以上皆否

[单选题]下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法，叙述正确的是哪项（）？

A. 关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警；
B. 可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度；
C. 现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。
D. 所有选项皆是

[单选题]根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

A. 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B. 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C. 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D. 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

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