某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服

【名词&注释】

家用电器(household appliances)、董事会(board of directors)、增长率(growth rate)、家电企业(household appliance enterprises)、经营规模(scale of operation)、经营风险。、安全保护措施(safety precaution)、回报率(rate of return)、经济不景气(economic recession)、人为失误(human error)

[单选题]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准

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[单选题]中元公司是一家生产家用电器的企业，决定采取并购战略扩大企业经营规模。但是目前经济不景气^{(economic recession)}，公司董事会希望能实现投资多元化，减少行业不景气可能造成的经营风险，则该公司应该采用()

A. 横向并购
B. 纵向并购
C. 混合并购
D. ABC均可

[多选题]百利公司是一个家电企业，经过分析得到该公司的投资资本回报率^{(rate of return)}高于资本成本，但是其销售增长率却低于公司的可持续增长率，据此可以判断()

A. A、该公司处于增值型现金短缺状态
B. B、该公司可以通过加速增长来增加股东财富
C. C、该公司的策略可以是增发股份
D. D、如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，可以回购股份

[单选题]内部控制无论如何设计和执行只能对实现企业目标提供合理保证，其原因是（）

A. 建立和维护内部控制是公司管理层的职责
B. 内部控制的成本不应超过预期带来的收益
C. 在决策时人为判断可能出现错误
D. 对资产和记录采取适当的安全保护措施^{(safety precaution)}是公司管理层应当履行的经管责任

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