客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、持续性(persistence)、数据表(data table)、时效性(timeliness)、品牌形象(brand image)、针对性(pertinence)、客户经理(customer manager)、交叉分组

[判断题]客户经理^{(customer manager)}应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。

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学习资料：

[单选题]调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A. 单一答案列表
B. 多种答案列表分析
C. 交叉分组表
D. 纵列表分析--横

[单选题]品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A. 有效性
B. 时效性
C. 针对性^(pertinence)
D. 持续性

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