（）属于顾客流失的原因。

【名词&注释】

消费者(consumer)、实事求是(seeking truth from facts)、便利店(convenience store)、质量问题(quality problem)、主管部门(department in charge)、销售额(sales volume)、营业额(volume of business)、公安人员(public security officers)

[多选题]（）属于顾客流失的原因。

A. A、商品质量问题
B. B、服务差
C. C、缺乏创新
D. D、自然死亡

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[单选题]便利店的营业额^{(volume of business)}绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。

A. A、低价格
B. B、低毛率
C. C、生动化陈列
D. D、道具

[单选题]标准店日均销售额^{(sales volume)}要求（）。

A. A、小于300元
B. B、不小于300元
C. C、不小于800元
D. D、不小于1500元

[多选题]处理顾客异议正确的态度体现在（）。

A. A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

[单选题]关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。

A. A、不需报告主管部门
B. B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C. C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D. D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员^{(public security officers)}调查

[单选题]便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。

A. A、“便利店”
B. B、“发票已开”
C. C、“销售”
D. D、“记账”

[多选题]衡量商品周转水平的最主要指标是（）.

A. 周转次数
B. 安全库存天数
C. 周转天数
D. 陈列面

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