在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、重要途径(important way)、业务流程(business process)、必要条件(necessary condition)、重要措施(important measure)、企业应变能力、企业竞争能力(competitive capacity of enterprise)、广大群众、客户关系管理体系(customer relationship management archit ...)、开拓新市场(developing new market)

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系^{(customer relationship management archit)}的保障。

A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程

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学习资料：

[单选题]可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是（）

A. “小改”、“小革”
B. 局部革新
C. 技术创新
D. 技术发明

[多选题]有效的销售管理其作用主要体现在（）。

A. 可以使企业与顾客建立良好的关系
B. 可以提高企业的经济效益
C. 是开拓新市场^{(developing new market)}和扩大销路的重要途径
D. 是增强企业应变能力的必要条件
E. 是增强企业竞争能力^{(competitive capacity of enterprise)}的重要措施

[单选题]当物流对企业的重要程度高，并且企业具备很强的经营物流的能力时，企业选择的物流模式是（）

A. 寻求强有力的合作伙伴
B. 自营物流
C. 第三方物流
D. 主导物流合作

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