关系营销梯度推进的过程实际上就是一个不断增加客户关系价值的过

【名词&注释】

应用软件(application software)、大市场营销组合、综合信息(comprehensive information)、公共关系(public relations)、客户关系管理(customer relationship management)、马斯洛(maslow)、政治权力(political power)、进一步(further)、客户关系价值(customer relationship value)、“大市场

[判断题]关系营销梯度推进的过程实际上就是一个不断增加客户关系价值^{(customer relationship value)}的过程。

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学习资料：

[单选题]（）进一步^(further)完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力^{(political power)}（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。

A. 博登
B. 麦卡锡
C. 科特勒
D. 马斯洛

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

[多选题]网上客户关系管理的优点（）

A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少，系统不稳定

[单选题]呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

A. IT技术
B. CTI技术
C. WEB技术
D. CRM技术

[多选题]按照客户的状态，将客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 现实客户
D. 非客户

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