2022管理学题库客户关系管理题库模拟试题297

1. [单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率

2. [单选题]（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

A. 产品销售^{(product sales)}战略
B. 服务支持战略
C. 客户营销战略
D. 个性化关系营销战略

3. [单选题]下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统

4. [单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机^(telephone)共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

A. 以PC机为中心的模式
B. 以电话机^(telephone)为模式的中心
C. 以交换机为中心的模式
D. 以局域网为中心的模式

5. [单选题]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/z3n6nw.html