只有大企业才需要实施客户关系管理。

【名词&注释】

解决方案(solution)、手机短信(mobile short message)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、忠诚度管理(loyalty management)、史密斯(smith)、科特勒(kottler)

[判断题]只有大企业才需要实施客户关系管理。

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学习资料：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A. A、休斯
B. B、泰勒
C. C、科特勒^(kottler)
D. D、史密斯^(smith)

[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 信函
D. 手机短信

[单选题]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 客户满意度管理
E. 客户忠诚度管理

[单选题]企业一般以（）评估忠诚度。

A. 顾客的重复购买
B. 购买金额
C. 采购周期
D. 总数量

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