客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。

【名词&注释】

人力资源(human resources)、基本要求(basic requirements)、管理工具、财务计划(financial planning)、饭店业集团化

[多选题]客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。

A. 舒适
B. 安全
C. 卫生
D. 清洁

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学习资料：

[单选题]酒店内常见的（）包括营销计划、餐饮计划、接待计划、财务计划、公关计划、人力资源计划等。

A. A、正式计划
B. B、总体计划
C. C、部门计划
D. D、战略计划

[单选题]我国的旅游饭店业集团化的进程可以追溯到（）

A. 20世纪80年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪90年代
D. 以上均不对

[多选题]下列对“员工培训”理解正确的是（）。

A. 促进员工的职业发展
B. 一种管理工具
C. 一种营销手段
D. 一种重要的投资方式

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