重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、需求预测(demand forecast)、全方位(omnibearing)、发展潜力、行为规范(code of conduct)、反应速度、主要任务(major task)、不满意(not satisfied)、商业企业评价、总销售量

[多选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A. A．跟踪
B. B．处理不及时
C. C．进行答复
D. D．因其他原因

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[单选题]企业在成熟型市场的主要任务^{(major task)}是（）。

A. A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B. B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C. C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D. D、积极研发新品牌，扩大影响力

[单选题]在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。

A. 品牌保障能力、商业企业评价
B. 品牌保障能力、品牌创新能力
C. 品牌保障能力、营销行为规范
D. 品牌保障能力、是否企业主导品牌

[单选题]绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。

A. 分流
B. 分化
C. 分解
D. 划分

[单选题]在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。

A. 管理者
B. 营销人员
C. 营销管理者
D. 工作人员

[单选题]合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

A. A、调查目的
B. B、调查主题
C. C、调查要求
D. D、调查范围

[多选题]运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。

A. A、深入了解调研目标
B. B、结构化分解目标
C. C、形成假设的原则
D. D、设定假设条件

[单选题]需求预测的结果不包括（）。

A. A、年度卷烟总销售量的预测值
B. B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C. C、细分到各月的销量预测值
D. D、每月各订货周期的销量预测值

[多选题]在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。

A. A、增长率（销量、销售额）
B. B、社会库存
C. C、价格波动状况
D. D、发展潜力

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