李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。

【名词&注释】

工作压力(working pressure)、竞争对手(competitor)、讨价还价(bargaining)、工作计划(working plan)、竞争环境分析(competitive environment analysis)、“经济人”、锻炼身体(body exercises)、事必躬亲、承担责任(undertake responsibility)、轻重缓急

[单选题]李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任^{(undertake responsibility)}。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A. A．“机器人”
B. B．“经济人”
C. C．“生活人”
D. D．“社会人”

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学习资料：

[单选题]电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

A. （A）思想平行而入
B. （B）社会互动增加
C. （C）匿名性
D. （D）同步性

[单选题]小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A. 定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B. 工作坚持事必躬亲
C. 请求别人的帮助并给别人空间
D. 每天坚持锻炼身体^{(body exercises)}

[单选题]在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A. 买方是否具有讨价还价的能力
B. 替代产品是否有可能构成威胁
C. 供应商是否可以抬高成本
D. 是否会发生自然灾害

[多选题]SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）

A. 个人分析
B. 组织竞争环境分析
C. 企业开发新业务分析
D. 企业投资分析
E. 没有正确答案

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。

A. A．良好的工作计划
B. B．良好的人际关系
C. C．分清工作内容
D. D．分清事务的轻重缓急

[多选题]Ansoff矩阵中的组织战略包括（）。

A. 市场渗透战略
B. 市场开发战略
C. 产品开发战略
D. 多元化经营战略

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