在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

【名词&注释】

大客户管理(key account management)、销售量(sales volume)、主动性服务(active service)、年利润(annual return)、来自于(comes from)

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

A. 个性化服务
B. 个性化产品
C. 主动性服务
D. 提供战略上的支持与合作

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学习资料：

[单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

[单选题]对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

A. 孤立的调查可能是个危险的陷阱
B. 赢利才真正是顾客行为的结果
C. 满意度只报告顾客说了什么话
D. 满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的

[单选题]225/20法则指出，在制造业企业，（）。

A. 销售量的225%来自于^{(comes from)}20%的顾客
B. 年利润的225%来自于^{(comes from)}20%的顾客
C. 余下的80%顾客又使利润减少了其中的225%
D. 年利润的125%来自于^{(comes from)}20%的顾客

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