在进行竞争对手分析时，应研究（）。

【名词&注释】

纪念品(souvenir)、客户忠诚度(customer loyalty)、负责人(person in charge)、节假日(holiday)、竞争对手分析(competitor analysis)、意见反馈(idea feedback)、赠送礼品

[单选题]在进行竞争对手分析时，应研究（）。

A. 菜单食品和价格
B. 设施和服务
C. 促销活动
D. 以上全部

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[单选题]下面描述对于指令的种类是哪项？“程度稍轻的一种指令，是上级根据酒店的发展要求或自己的经验积累对下属提出的一种期望”（）

A. A、命令
B. B、要求
C. C、建议
D. D、请求

[单选题]因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？

A. 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈^{(idea feedback)}
B. 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意
C. 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等
D. 所有选项皆对

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