2022方药基本知识题库冲刺密卷专家解析(10.14)

1. [多选题]进行关系营销的必要基础有()。

A. A、把握顾客需求，平衡服务需求
B. B、加强服务的有形展示
C. C、核心服务的质量
D. D、准确的市场细分与定位
E. E、持续的顾客关系监测

2. [多选题]供应链的基本作用方式为（）。

A. 物理功能
B. 增值功能
C. 市场中介功能
D. 资源分配功能

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