（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨

【名词&注释】

问题解答(question q and a)、网上营业厅(online business system)、掌上营业厅

[单选题]（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

A. 10086人工客服；
B. 网上营业厅；
C. 营业前台；
D. 掌上营业厅。

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[单选题]开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。

A. 当月；
B. 次月；

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