星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工

【名词&注释】

服务质量(qos)、加油站(gas station)、服务态度(service attitude)、周转率(turnover rate)、提高认识(deepen understanding)、节假日(holiday)、金属丝网(gauze)、客户资料(customer information)、机械呼吸阀(mechanical activation breather valve)

[判断题]星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

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学习资料：

[单选题]内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。

A. A、赛氏黏度
B. B、运动黏度
C. C、动力黏度
D. D、恩氏黏度

[单选题]合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。

A. A、位置
B. B、油品周转率
C. C、配送距离
D. D、A、B、C都是

[单选题]根据客户资料^{(customer information)}的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A. A、处理和修改
B. B、维护和修改
C. C、变更和升级
D. D、处理和升级

[单选题]机械呼吸阀^{(mechanical activation breather valve)}主要由阀体、（）、金属丝网^(gauze)、阀座、阀盖等组成。

A. A、压力阀盘、真空阀盘
B. B、压力阀盘
C. C、真空阀盘
D. D、波纹板

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