油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、储油罐(oil tank)、电磁阀(electromagnetic valve)、机械故障(mechanical fault)、随机抽样(random sampling)、汽车油罐车(tank truck)、电脑加油机(computer refueling machine)、损耗量(wastage)、收银员(checkout employee)

[判断题]油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。

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[单选题]对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。

A. A、随机抽样
B. B、排队抽样
C. C、按特定指标（类别）抽样
D. D、普查

[单选题]销售目标的分解方法有（）。

A. A、按照时间分解
B. B、按照班组分解
C. C、按照人员分解
D. D、以上3项

[单选题]收银员^{(checkout employee)}或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。

A. A、前厅主管、核算员
B. B、收银员^{(checkout employee)}或加油员、站经理
C. C、前厅主管、站经理
D. D、收银员^{(checkout employee)}或加油员、核算员

[单选题]顾客满意度的内涵是（）。

A. 满意状态
B. 心理对比
C. 满意水平
D. 实际状况

[单选题]用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量^(wastage)为10kg，运输定额损耗量^(wastage)24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

A. 19kg，无需退还
B. 19kg，需要退还
C. 53kg，无需退还
D. 53kg，需要退还

[单选题]电脑加油机^{(computer refueling machine)}不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，区分机械故障还是电气故障的关键在于（）。

A. 电动机是否转动
B. 显示板是否显示
C. 油泵是否转动
D. 电磁阀是否起作用

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