礼仪服务准则中的“捷”是指（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、培训班(training class)、言谈举止、满意度调查(satisfaction survey)、明细表(part list)、优惠券(coupons)、总成绩(total score)、基础管理工作(basic management work)、客房服务员(hotel attendants)、收银员(checkout employee)

[填空题]礼仪服务准则中的“捷”是指（）。

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学习资料：

[单选题]下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作^{(basic management work)}的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

A. （1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

[单选题]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？

A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）

[单选题]以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员^{(checkout employee)}交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告

A. （1）（2）（3）（4）（5）（8）
B. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
D. （1）（2）（3）（6）（7）（8）

[单选题]前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

A. 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
B. 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
C. 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
D. 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在每日使用工作车前，应检查哪些项目（）？

A. A.车上有无杂物B.工作车运行是否灵活C.各类物品齐全D.以上选项皆是

[单选题]以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件，理解正确的是哪项（）？

A. 岗位经理以上职位的员工，在报名通过公司网络测试后，将参加公司组织的晋升培训班；
B. 在公司组织的晋升培训班中获得的总成绩^{(total score)}≥80分（其中，单科成绩≥75分），并参
C. 考各项综合考评数据，将获得《晋升岗位资质认证证书》；
D. 如未获得晋升认证，可在三个月后可直接报名参加目标岗位网络晋升测评（TOP-MLT），再次进行晋升测评。
E. 以上选项皆对

[单选题]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是

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