MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾

【名词&注释】

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[多选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

A. 负需求
B. 下降需求
C. 不规则需求
D. 过度需求

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学习资料：

[单选题]某商品流通企业根据工资的不同功能，把员工工资划分为若干个相对独立的工资单元，对各单元规定不同的结构系数，这种工资结构是（ ）工资制。

A. 技术等级
B. 岗位等级
C. 职能等级
D. 结构

[多选题]国际合资企业是股权式合营企业，它的特点是（ ）。

A. 共同投资
B. 单独经营
C. 共同经营
D. 共担风险
E. 共享利润

[单选题]吸收直接投资中最重要的出资方式是（ ）。

A. 货币资产
B. 实物资产
C. 土地使用权
D. 工业产权

[单选题]开发管理信息系统时，利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶向下逐层分解，逐步求精进行开发。这种开发方法称为( )。

A. 结构化方法
B. 信息工程法
C. 计算机辅助法
D. 原型法

[单选题]企业设立了高级采购副总裁，有专门的采购管理部门，统一管理企业的采购实践，以实现快速响应、产品创新、供应商战略合作等对企业更为重要的目标，那么该采购部门与生产部门的关系为( )。

A. 混沌关系
B. 同等关系
C. 战略关系
D. 隶属关系

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