在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取

【名词&注释】

信息中心(information center)、工作压力(working pressure)、打电话(ring up)、保持沉默(keep silence)、各项工作(various work)、高速下载(high-speed download)、拨号上网(dial-up)、公平交易权(the right to fair exchange)、一段时间(a period)、正确处理方法

[单选题]在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（）

A. 选择权
B. 知情权
C. 公平交易权^{(the right to fair exchange)}
D. 求偿权

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学习资料：

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

A. 17970
B. 17990
C. 17930
D. 17910

[多选题]在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）

A. 客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B. 工作重复单调，缺少变化
C. 客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D. 客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

[多选题]客户通过星空极速软件拨号上网^(dial-up)，可实现以下哪些服务（）

A. 高速下载
B. 上网时长查询
C. 宽带密码修改
D. 宽带费用查询

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