物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客

【名词&注释】

物流业(logistics industry)、经营活动(operating activities)、服务水平(service level)、质量问题(quality problem)、基本内容(basic content)、工商企业、最佳结合点(best joint)、供应方(supplier)

[判断题]物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点^{(best joint)}。

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学习资料：

[单选题]（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

A. 提高物流业的现代化水平
B. 提高物流企业的服务水平
C. 提高物流企业的物流质量
D. 提高物流企业的标准化程度

[多选题]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

A. 重视满足企业内部和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方^(supplier)到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D. 通过改进过程来解决物流质量问题

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