企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、售后服务(after service)、网络服务(network service)、中间环节(intermediate link)、服务满意(satisfaction from service)、网络营销服务

[单选题]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意^{(satisfaction from service)}
D. D、营销行为满意

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[单选题]王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、有形性
B. B、可靠性
C. C、保证
D. D、相应性

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

A. 网络售前服务
B. 网络售中服务
C. 网络售后服务
D. 网络营销服务

[单选题]经验特性是消费者在（）决定的性质。

A. 购买前
B. 购买中
C. 购买后

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