用电客户受理员题库2022用电客户受理员初级题库终极模拟试卷181

1. [多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

A. A、用电变更
B. B、咨询查询
C. C、故障抢修
D. D、新增扩容

2. [多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“这是公司规定。”
B. B、“您的心情我可以理解。”
C. C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D. D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

3. [多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A. A、消除来自客户的抵触情绪
B. B、消除座席员与客户之间的距离感
C. C、表示非常同意对方的观点
D. D、增强亲和力

4. [多选题]某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。

A. A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。”
B. B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？”
C. C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”
D. D、“我非常希望能够帮助您，不过这不是我们的产权范围，这件事情由小区的物业专门负责，建议您找物业让他帮您解决，您看好吗？”

5. [多选题]签入系统时间包括（）。

A. A、通话时间^{(conversation time)}
B. B、待机时间^{(stand by time)}
C. C、小休时间
D. D、其他时间

6. [多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A. A、面朝客户
B. B、目光迎视
C. C、面带微笑
D. D、主动点头示好

7. [多选题]用电检查资格分为（）三类。

A. A、特级用电检查资格
B. B、一级用电检查资格
C. C、二级用电检查资格
D. D、三级用电检查资格

8. [多选题]除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约责任。

A. A、不可抗力的
B. B、受人唆教的
C. C、合同双方当事人在合同中另有约定的
D. D、当事人不能履行的

9. [多选题]供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便^{(the using official post convenience)}谋取私利的，依法给予（）

A. A．行政处分
B. B．警告
C. C．开除公职
D. D．罚款
E. E．构成犯罪的，依法追究刑事责任

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