2022用电客户受理员初级题库模拟试卷172

1. [多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

2. [多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A. A、友善型
B. B、独断型
C. C、分析型
D. D、自我型

3. [多选题]要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“您说的话很有道理”
B. B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”
C. C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”
D. D、“我非常赞同您的观点！”

4. [多选题]人的基本情绪分别是（）。

A. A、快乐
B. B、愤怒
C. C、悲哀
D. D、恐惧

5. [多选题]承诺必须满足的基本条件是（）。

A. A、兼顾社会利益
B. B、满足客户需要
C. C、企业能力具备
D. D、企业兑现能力

6. [多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A. A、面朝客户
B. B、目光迎视
C. C、面带微笑
D. D、主动点头示好

7. [多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

A. A、电压不稳
B. B、零线带电
C. C、电器烧坏
D. D、火线无电

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