烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库考前模拟考试180

1. [单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

A. A、服务工具
B. B、服务流程
C. C、服务设计
D. D、服务界面

2. [单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件^{(precondition)}。

A. A、需求发现
B. B、需求量
C. C、顾客满意
D. D、顾客重复购买

3. [单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A. A、3
B. B、4
C. C、5
D. D、6

4. [单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A. A、40厘米到80厘米
B. B、50厘米到1米
C. C、80厘米到1米
D. D、60厘米到1米

5. [多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

A. A、安全需求
B. B、利润需求
C. C、服务需求
D. D、情感需求
E. E、尊重需求
F. F、成长需求

6. [多选题]服务评估的分析重点包括（）

A. A、对未达成目标的服务项目^{(service items)}进行分析
B. B、服务工作现状结果分析
C. C、对满意度趋势的分析
D. D、明确改进方向和下一步工作目标

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