客户信息收集的目的有基础服务和（）

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、中小型(middle and small)、整体规划(overall planning)、大中型(large and middle)、工作中的、人员绩效考核(human resource performance efficiency a ...)

[单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

A. A、企业决策
B. B、顾客满意
C. C、价格指导
D. D、客户服务

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[单选题]对服务监测作用的说法错误的是（）

A. A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B. B、可以为客服人员绩效考核^{(human resource performance efficiency a)}提供科学的依据
C. C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D. D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A. A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D. D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动

[多选题]服务检测的作用包括（）

A. A、监督服务过程
B. B、指导服务人员
C. C、提供评估依据
D. D、服务改进参考

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