物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选

【名词&注释】

高质量(high quality)、客户关系管理(customer relationship management)、利润率(profit rate)、矩阵式(the matrix style)、物流服务水平(logistics service level)、服务水平提高

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）

A. 物流服务水平^{(logistics service level)}不变，成本降低型
B. 物流服务水平^{(logistics service level)}提高，成本增加型
C. 物流服务水平^{(logistics service level)}提高，成本不变型
D. 物流服务较高水平，成本较低型

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的核心是（）

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

[多选题]物流服务水准能力包括（）

A. 配送物品的可得性
B. 增值性
C. 作业绩效
D. 可靠性

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