【名词&注释】
互联网(internet)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、整合营销(integrated marketing)、全心全意(heart and soul)、帧中继(frame relay)、竞争者(competitor)、综合业务数字网(isdn)、文明礼貌(good manners)、办实事
[单选题]异步转移模式()是一种快速分组交换的传输方式。
A. ISDN
B. ADSL
C. ATM
D. DDN
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[单选题]对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度,反映不迅速,不强烈,此类竞争者属于()。
A. 凶暴型竞争者
B. 选择型竞争者
C. 随机型竞争者
D. 从容型竞争者
[单选题]想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。
A. 全心全意
B. 热情周到
C. 文明礼貌(good manners)
D. 微笑
[单选题]顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。
A. 购买动机
B. 购买心理
C. 购买行为
D. 购买目标
[单选题]有效处理投诉的方法是()
A. A
[单选题]互联网除了信息传递功能外,已经成为信息()的最重要形式。
A. 依附
B. 开发
C. 应用
D. 共享
[单选题]()的特征是培育和提高顾客忠诚度。
A. 一级关系营销
B. 关系营销
C. 高级关系营销
D. 整合营销
[单选题]帧中继、快速分组交换、异步转移模式、宽带综合业务数字网(isdn)等新的通信技术都和()有关。
A. A
[单选题]无线接入方式有()
A. 移动无线接入和固定无线接入两种
B. 移动无线接入一种
C. 固定无线接入一种
D. 无线单向接入一种
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