按照记录客户档案载体的不同，可以将客户档案分为书面档案和（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、地方政府(local government)、成功率(success rate)、宗教信仰(religious belief)、信用等级(credit rating)、债务人(debtor)、小问题(minor issue)、婚姻状况(marital status)、客户档案(customer files)、始终保持(always keep)

[单选题]按照记录客户档案^{(customer files)}载体的不同，可以将客户档案^{(customer files)}分为书面档案和（）两种。

A. 电子档案
B. 文字档案
C. 记录档案
D. 背景档案

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学习资料：

[单选题]决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.

A. 信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B. 处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C. 任何一个小问题^{(minor issue)}都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D. 信用管理人员应始终保持^{(always keep)}良好的心态与客户进行沟通

[单选题]任何授信机构都不得因为消费者的民族、性别、婚姻状况^{(marital status)}、年龄、宗教信仰等方面的原而拒绝消费者的信用中诸，体现了信用立法原则中的（）原则。

A. A、消除信用交易中信息不对称影响的原则
B. B、平等信用机会原则
C. C、金融机构平等利止当营业原则
D. D、强制开放征信数据原则

[多选题]资信等级符号是由表示（）的数字与字母的组合。

A. A、不同程度违约风险
B. B、“+”或“-”
C. C、信用等级
D. D、具有特定信用水平含义
E. E、“1”、“2”和“3”

[多选题]商账追收的成功率主要取决于以下哪些因素？（）

A. 地方政府因素
B. 时间因素
C. 债务人存在因素
D. 政策因素
E. 法律因素

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