二手车交易基本方式有：（）、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、二手车交易、前期准备工作(pre-preparation work)、售后服务流程

[填空题]二手车交易基本方式有：（）、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。

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学习资料：

[单选题]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

A. 15
B. 20
C. 25
D. 30

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

A. A、接待来店顾客B记录顾客投诉
B. C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. F、负责接听24小时服务电话

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