为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立

【名词&注释】

法律规定、信托公司(trust company)、股份制商业银行(joint-stock commercial banks)、银行业金融机构、中国政府(chinese government)、使用者(user)、情况复杂、事故现场(accident scene)、银行业协会(banking association)、自律性组织

[单选题]为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会^{(banking association)}等自律性组织。

A. 银行工作委员会
B. 消费者保护委员会
C. 金融工作委员会
D. 金融消费者保护局

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学习资料：

[单选题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A. 10
B. 30
C. 60
D. 90

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系

[单选题]国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A. 次年2月底前
B. 次年3月31日前
C. 次年5月31日前
D. 次年6月30日前

[单选题]消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A. 信用
B. 市场
C. 流动性
D. 系统

[多选题]由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。

A. 客户意愿
B. 有关法律规定
C. 合同约定
D. 协商结果

[多选题]享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的消费者，包括（）。

A. 商品的购买者
B. 商品的使用者
C. 服务的接受者
D. 因偶然原因在事故现场^{(accident scene)}受到损害的其他人

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