小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）

【名词&注释】

服务区(service area)、工作压力(working pressure)、服务范围(service scope)、销售价格(selling price)、工作日(working day)、优柔寡断(indecision)、营业厅(business hall)、犹豫不决(shilly shally)、不低于(no less than)

[多选题]小型营业厅^{(business hall)}最基本的功能应包括但不限于（）

A. A．业务销售
B. B．咨询
C. C．新业务演示
D. D．缴费办理
E. E．障碍处理
F. F．自助服务

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[多选题]符合营业厅^{(business hall)}功能分区的原则有（）

A. A．销售区设置在营业厅^{(business hall)}最明显位置（包括入口处），面积不低于^{(no less than)}厅内面积的30%；
B. 业务办理区设置在营业厅^{(business hall)}最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；
C. 自助服务区根据营业厅^{(business hall)}规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅^{(business hall)}分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

A. 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B. 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C. 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D. 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E. 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

[多选题]“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）

A. 对是否购买产品犹豫不决^{(shilly shally)}
B. 对于产品的功能、销售价格等反复比较
C. 难于取舍
D. 外表温和
E. 内心很果断

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