某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计

【名词&注释】

经营者(manager)、子系统(subsystem)、结构性(structural)、电信业(telecom industry)、服务质量标准(service quality standard)、国务院反垄断委员会、计费差错率、一段时间(a period)

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（ ）。

A. 增强客户管理功能
B. 向用户承诺零计费差错率
C. 取消费用催缴
D. 增加经营分析子系统

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学习资料：

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

A. 制定邮政服务质量标准
B. 建立邮政服务质量指标体系
C. 测评邮政用户满意度
D. 受理用户投诉
E. 制定邮政业务数量发展战略

[单选题]电话业务资费从过去严重背离成本到回归成本的一个过程是（ ）。

A. 资费平衡
B. 资费再平衡
C. 资费回归
D. 资费背离

[单选题]（ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A. 服务提供的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务沟通的差距
D. 感知服务质量差距

[单选题]根据国务院反垄断委员会《关于相关市场界定的指南》，相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的( )。

A. 商品范围
B. 用户范围
C. 商品范围和地域范围
D. 商品范围和用户范围

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