能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方

【名词&注释】

目标管理(objective management)、平衡计分卡(balanced scorecard)、财务指标(financial index)、绩效考核(performance appraisal)、质量关、人力资源部(human resources department)、各职能部门(different functional department)、主管人员(executive staff)、管理方法。、心中有数(all about balance sheets)

[单选题]能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方法是（）。

A. 目标管理
B. 关键绩效指标
C. 平衡计分卡
D. 绩效计划的确定

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学习资料：

[单选题]某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数^{(all about balance sheets)}。

A. A

[单选题]绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

A. A、能够并且愿意处理客户的订单
B. B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C. C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D. D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

[单选题]在绩效管理的过程中，不管是员工还是管理者都有可能产生一定的误解，下面属于主管人员^{(executive staff)}的误解的是（）

A. A、内心感觉自己的品格和责任遭到质疑
B. B、受到不公平的评估
C. C、由于打分的原因可能会影响与同事的关系，导致工作难以公正展开
D. D、在搞形式、走过场，已无所谓的态度对待

[单选题]各职能部门^{(different functional department)}在绩效管理方面的主要责任有（）。

A. 及时对员工进行绩效回馈
B. 提供与绩效考核有关的培训和咨询
C. 处理员工在绩效考核方面的申诉
D. 确保绩效考核制度符合法律要求

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