复杂病例个案处理的一般程序包括（）。

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、心理障碍(psychological obstacle)、解决问题(solving problems)、基本要求(basic requirements)、家庭暴力(family violence)、文献资料(literature data)、主要任务(major task)、工作范围(working range)、家庭成员(family members)、处理问题(processing problem)

[多选题]复杂病例个案处理的一般程序包括（）。

A. 开案登记
B. 收集资料和初步评估
C. 个案记录
D. 工作进度记录
E. 最终结案

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学习资料：

[单选题]（）是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

A. A．接案
B. B．预估
C. C．计划
D. D．介入

[多选题]方女士家中最近出了一些事，她无法应对，求助社会工作者冯女士，目前进入开始阶段。在此阶段，社会工作者冯女士的主要任务^{(major task)}是（）。

A. 制订介入服务计划
B. 与方女士家庭成员^{(family members)}建立稳定的合作关系
C. 全面评估方女士家庭成员^{(family members)}的问题
D. 明确服务介入的目标和基本要求
E. 查阅与方女士家庭情况类似的其他家庭的一些文献资料

[单选题]由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。

A. 现有服务对象
B. 非自愿型服务对象
C. 自愿型服务对象
D. 潜在服务对象

[单选题]下列不属于记叙性记录的内容的是（）。

A. A、A
B. B、B
C. C、C
D. D、D

[多选题]社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。

A. A、A
B. B、B
C. C、C
D. D、D
E. E、E

[单选题]社会工作者小陈与因家庭暴力有心理障碍的刘女士进行接案面谈时，小陈询问了刘女士的问题和需要、交流了双方对问题的看法和期望，这一过程体现出的是面谈技巧中的（）。

A. 倾听
B. 沟通
C. 主动介绍自己
D. 询问

[多选题]决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。

A. A、A
B. B、B
C. C、C
D. D、D
E. E、E

[多选题]接案时要注意（）。

A. A、A
B. B、B
C. C、C
D. D、D
E. E、E

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